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那么在今天的课程开始之前，我想先问大家一个问题，说话和听话哪一个更重要？大家可能会有不同的意见。有人，曾经向日本的经营之神松下姓支柱也请教过经营的诀窍。当时他回答是首先要细心倾听他人的意见。顺着松下幸支柱的这样一句话，今天我们要来聊一聊说话之前先听对方的艺术。一位曾经拜访过松下姓支柱的人，这样描述当时的一个场景，他说拜见松下兴之助真是一件非常轻松愉快的事情，根本没有感觉到他就是日本首屈一指的经营大师，他一点也不傲慢。他对我提出的问题听得十分仔细，而且还不时亲切地附和我道，是吗？毫无不屑一顾的深情，他是如此的和蔼可亲。我不由得想探寻松下先生的经营智慧到底蕴藏在哪里。
调查之后终于得出了答案和结论。就是善于倾听。心理学研究也表明，越是善于倾听的人，他与他人的关系就会越融洽。其实，倾听本身就是一门艺术，这是对方的一种褒奖，这是一种无声的回答和回应。如果我们能够耐心倾听对方说话，这就等于在给对方一种信号，你非常值得我尊重。那么这样的话对方怎么会不积极地回应你，对方又怎么会不积极的来配合你接下来的说话呢？台湾的著名主持人蔡康永有一本书叫做说话之道，其中特意用一部分内容教会大家怎么样听别人说话甚至是教你。其实你很多时候不用真的仔细听啦。
书中是这样说的，他说假如你在忙着打游戏或者干一件你自己非常入迷的事情的时候，你的女朋友或者妻子在一边叨叨，你半天没有反应，这个时候结果往往不是吵架，就是怎么样，要花更多的时间去哄他们开心。如果你留出一点点精力去抓住他们讲话中的关键词就好多了。
怎么理解？比如你的妻子在跟你续到他的单位的同事之间的这一种关系，比较复杂，不好处理。他在抱怨这个时候你可以尝试着抓住两个词，你就点评一下，那个谁谁谁最近是不是到了更年期脾气就不太好了。两个词，更年期脾气不好对不对？这个等于什么？你在对他的这段絮叨进行一个回答。如果反过来，你的妻子跟你说，我们单位那个谁谁谁原来脾气特别好。最近好像特别暴躁，他是不是到了更年期？他在那续的，你这个时候就会说更年期有点麻烦，脾气暴，你离他远一点。你手上也没耽误，但是你脑子里头留了一点空间给他的说话，你在听他的内容，那么这个时候他就会觉得怎么样？很舒服，你们俩之间是有一个什么交流场域存在的对话，就可以延续下去了，皆大欢喜当然这是他分享的小技巧，但是他的这个小技巧是在生活当中的。
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