有没有遇到过这样的困扰：“我的商品曝光度很高，每天都有客户咨询，但往往在一句话之后就没有下文了？”在这个拥有超过2000万日活跃用户的平台上，可能很多人浏览过你的商品，但你的成交量就是上不去。别急，因为成交量不仅需要吸引人的商品，还需要一个在手机另一端随时待命，热情服务的客服。
今天，我要和大家分享的是全方位的闲鱼客服技巧，赶紧收藏起来吧！
一、基本知识
1、开启消息通知
新品上架后的短时间内，曝光度非常大，买家在下单前往往会咨询商家。即使你已经将商品详情描述得十分清楚，客户可能还是会问“还有货吗？”“什么时候发货？”“发什么快递？”等问题。如果没有及时收到信息并回复，就很容易失去潜在客户。
2、设置自动回复
对于客户的常见问题，我们可以设置自动回复，这大大减轻了我们多次手动回复的压力。在忙碌的时候，自动回复也能确保客户不会被冷落。
3、保持积极的客服态度
俗语说，顾客就是上帝。作为客服，积极的态度至关重要。在与客户交流时，我们应始终保持热情，避免使用负面语言。
什么是负面语言呢？比如“我不能”、“我不会”、“我不愿意”、“我不可以”等，这些都叫负面语言，我们应该尽量避免。即使客户提出了难以应对的要求，我们也要积极、委婉地回应。
4、避免发布违规词汇
以及提到除阿里以外的购物平台，如唯品会、拼多多、网易考拉、国美、京东、58等。
二、常见对话
1、欢迎语
“您好，亲！我在的，请问您看中了本店的哪个宝贝？我可以为您介绍。”“您好，亲！有什么我可以帮助您的吗？”
2、尺码问题
“您好，亲！本店的XX物品所标的尺码都是标准码，您可以根据平时穿的尺码购买。如果方便，您可以告诉我您的身高和体重，我们可以帮您挑选最适合您的款式。”
3、色差问题
“您好，亲！我们的产品都是实物拍摄的，但由于光线和显示器的差异，可能会与实物稍有出入。请您放心，我们已经尽量将色差降到最低，也请您谅解！”
4、质量问题
“您好，亲！请您放心，本店在发货前会进行检查，确保产品质量无问题。如果您还是不放心，可以看看评价，都是买家对我们家的肯定。如果宝贝出现质量问题，本店支持7天内无理由退货。”
5、发货时间
“您好，亲！一般而言，每天下午4点半前完成支付的订单，当天可以发货；4点半之后的订单则需次日发货。请您放心，我们会尽快为您发货。”
“您好，亲！发货时间大约需要24-48小时，我们会尽快为您安排发货，请您耐心等待。”
6、物流问题
“您好，亲！我们默认使用申通快递，请问您那里能到吗？”
“快递一般需要2-3天到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，到货时间可能会有所延迟！”
7、议价问题
“您好，亲！您真幸运，正好赶上我们的促销活动，满xx元减xx元，现在下单还有礼品赠送。活动明天就结束了，价格将恢复原价，礼品也将停止赠送。现在下单还能赶上最后一班快递发货，划算极了。”
“您好，亲！真的非常抱歉，您看中的这款产品我们已经是最低价促销了，之后价格会上升。真的无法再优惠了，请您谅解！”
8、结束语
“非常感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货，请您注意查收。别忘了给我们评价哦！如果您觉得我们的宝贝好，请给予我们美好的评价，您的鼓励对我们非常重要。谢谢您的支持，请关注我们的店铺，以便下次方便联系我们。再次感谢您的选择！”
三、进阶版：交易促成技巧
1、利用“怕错过”的心理
“这款商品非常畅销，经常断货。现在只剩下3个了，估计一两天后就会售罄。喜欢的话，别错过哦！”
“今天是我们优惠活动的最后一天，错过今天，明天你就无法再享受到这样的折扣了，机会难得，千万不要错过哦。”
2、抓住顾客渴望快速收到商品的心理
“如果您对这款商品真的很感兴趣，那就赶紧下单吧。快递员将在10分钟后到达，只要您现在成功支付，我们马上就会为您发货。”
4、当顾客表现出购买意愿，但犹豫不决时，可以尝试“二选一”的策略来推动交易。
“您是选择第6款还是第11款呢？”
“您希望我们通过平邮还是快递为您发货？”
这种“二选一”的提问方式，只要顾客选择其中一个，实际上就是在帮助他做出决定，促进购买。
5、协助顾客挑选，推动交易
许多顾客即使有意购买，也不会立刻下单，他们往往会纠结于产品的颜色、规格、款式等细节。在这种情况下，你需要调整策略，暂时不谈订单问题，热情地协助对方挑选颜色、规格、款式等。一旦这些问题解决，订单也就随之而来。
6、巧妙回应，推动订单
当顾客询问某种商品，却发现正好缺货时，可以运用回应的方式来推动订单。
例如，顾客问：“这款有红色吗？”
你不能直接回答没有，而应该回应：“抱歉，我们暂时没有进货，但我们有黑色、紫色、蓝色的款式，您更倾向于哪一款呢？”
7、积极推荐，推动交易
当顾客犹豫不决，需要你给出建议时，你可以推荐更多符合他需求的款式，并为每个款式提供推荐理由，而不仅仅是找到一个推荐一个。
“这款是最新上市的款式，市面上还很少见。”
“这款是我们最受欢迎的款式之一。”
“这款是我们最畅销的，经常卖断货。”
等等，尽可能地推动交易。
虽然客服技巧看似复杂，但只要保持积极礼貌的态度，顾客总能感受到我们的诚意。因此，不必担心如何与客户沟通，只要掌握以上客服技巧，就能让客户信任我们的商品，成交率自然会提高。
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